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危機(jī)公關(guān)服務(wù):公關(guān)的基本要求

危機(jī)公關(guān)服務(wù):公關(guān)的基本要求

發(fā)布者:危機(jī)公關(guān)時間:2019-08-05來源:危機(jī)公關(guān)

  前面介紹了公關(guān)的基本概念和理解,對于想要去做好公關(guān),或者提升公關(guān)能力,除去后面會陸續(xù)介紹到的各種技能外,其前提的基本要求有哪些?對于一個公關(guān)從業(yè)人員,應(yīng)該具備以下的基本素質(zhì),這是決定能夠在未來充分掌握技能,發(fā)揮技能的根本。

  危機(jī)公關(guān)的一個核心構(gòu)成是傳播,我們梳理里傳播中信息存在的三個狀態(tài),對應(yīng)這些環(huán)節(jié),簡單的概括來說就是四個基本技能:聽、讀、說、寫,分別展開來做一說明。

  聽。在前一篇中提到“聽懂沒說出來的話、看清沒有顯示出來的事”。在這里,聽不是指簡單單的聽到、聽過,而是具備理解、接受、分析、歸納、總結(jié)的能力。表現(xiàn)出來的是“聽”的狀態(tài),實(shí)際上是對問題和現(xiàn)狀的認(rèn)知和判斷,這需要扎實(shí)的對外在狀態(tài)和內(nèi)在邏輯的認(rèn)知和判斷能力。

  讀。作為公關(guān)這個行業(yè),需要接觸大量的信息,橫向的也好、縱向的也好,突發(fā)的也好、過去的也好。因此快速的掌握信息,是能夠去展開工作的另一個基礎(chǔ),這里的“讀”不單純是閱讀的意思,信息的搜集、整理、分析、閱讀、總結(jié),是對讀的全面要求。對應(yīng)的來說就是要建立自己的信息搜集習(xí)慣和方法,并且保證高效的信息閱讀和有效轉(zhuǎn)化,形成對應(yīng)的信息處理系統(tǒng)。

  說。這個“說”可以從兩個方面來理解,一是作為個體對個體間的“說”,即與客戶、與溝通對象的點(diǎn)對點(diǎn)交流;另一個是作為個體向公眾的“說”,可能是口頭的表達(dá),也可能是借助媒體的傳播等等。那么綜合起來,這里的“說”需要準(zhǔn)確的表達(dá)意思,而這種準(zhǔn)確表達(dá)的實(shí)現(xiàn),則需要依賴“說”的氛圍、技巧和態(tài)度。提高氛圍的營造、語言表達(dá)技巧、態(tài)度和情緒的控制能力,是說的關(guān)鍵。

  寫。寫在這里更多承載的是信息的載體。任何要表達(dá)的內(nèi)容,除過通過口頭表達(dá)以外,需要用文字的形式固化下來。對文字的使用熟練程度、技巧,都是公關(guān)工作展開的根本,無論是一封常規(guī)的郵件,還是一篇深刻的文章,或者講述思路的PPT,寫都是不可或缺的能力,不光實(shí)現(xiàn)意思的表達(dá),更通過文字的方式來強(qiáng)化自己的思考和邏輯,并通過多種文字形式來實(shí)現(xiàn)和不同溝通對象的有效交流。

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