網(wǎng)絡(luò)輿情是政府了解民意、與民眾互動的窗口，而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在危機公關(guān)的處理過程中也理所當然地成為民眾輿論的突破口。據(jù)了解，社會突發(fā)事件一般2至3個小時后就會在網(wǎng)上得到反映，6小時后便被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，24小時后網(wǎng)上的跟帖和討論就會達到高潮。在短的時間內(nèi)發(fā)布新公告，與網(wǎng)絡(luò)上的輿論和信息賽跑，不僅有利于事態(tài)的解決，也能大限度地體現(xiàn)政府的公信力和處理突發(fā)事件的能力。對于組織和企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力不僅影響其名譽，更影響其日后的運營狀況。在2011年的“達芬奇家具事件”中，微博成為事件開始時民眾對于達芬奇家具口誅筆伐的重要戰(zhàn)場，隨后企業(yè)總裁潘莊秀華把新聞發(fā)布會辦成哭訴會，以至于網(wǎng)友將其哭訴頭像惡搞在“蒙娜麗莎的微笑”上，而對于網(wǎng)絡(luò)平臺上與公眾的交流，達芬奇家具卻始終不甚關(guān)注，在其微博上始終不回應(yīng)核心的“產(chǎn)地門”問題，對于消費者的退貨以及賠償問題，更是只字未提，甚至在幾天后將致歉微博刪除，開始上訴媒體。不進行有效的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，采取失敗的哭訴公關(guān)，將企業(yè)完全限于被動，以至于事后整個“洋家具”行業(yè)都受到重創(chuàng)。