1、在危機(jī)之前，定義“危機(jī)”

  并非所有負(fù)面評(píng)論或誹謗性圖片都需要全公司范圍的行動(dòng)。請(qǐng)明確定義什么是什么，什么不是“社交媒體危機(jī)”。信息不對(duì)稱、改變標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)公司影響很大。

  2、建立“社會(huì)危機(jī)小組”。

  需要一個(gè)有權(quán)利立即采取行動(dòng)的特殊團(tuán)隊(duì)，減少危機(jī)失控。雖然社交媒體屬于營(yíng)銷部門，但角色應(yīng)該劃分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)，比如銷售、客服、人力資源等。

  3、確立你的核心價(jià)值觀。

  確保消息傳遞在每個(gè)可能的網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)上的一致性。以真實(shí)但道歉的方式傳達(dá)公司的觀點(diǎn)是重新獲得公眾對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)信任的關(guān)鍵。

  雖然你不能準(zhǔn)備具體的答案，但你可以制定你作為一家公司的核心價(jià)值觀——這將塑造你的文化、使命和愿景。