公關(guān)危機(jī)就是公司面前的一顆炸彈，所以公司要有屬于自己的媒體公關(guān)機(jī)構(gòu)或公關(guān)人員，才能增強(qiáng)公關(guān)危機(jī)對公司的負(fù)面影響！關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的正確處理，確保以下幾點(diǎn)：

首先，找到存在問題的根源。任何事情都不能胡說八道，每件事或每條信息都有直接的操縱者。一定要從源頭入手，解決基本問題，然后把信息內(nèi)容的根源進(jìn)行堵塞；從源頭上摸清情況至關(guān)重要，否則再多的努力也是白費(fèi)。

然后，還原事物的真相和有效性。有時(shí)候并不是所有的困難都能從源頭上解決。在這種時(shí)候，就要求從正面澄清和還原事物的真實(shí)面貌。

其次，刪除和壓制困難情況的新聞。如果困境遇到不講道理的人，那么困境就會(huì)被放大，充滿負(fù)面情緒，一般會(huì)選擇刪除或者壓制的方法。