如今，互聯(lián)網(wǎng)早已成為一把雙刃劍，既能讓中小企業(yè)一夜成名，也能讓一家公司瞬間傾倒。網(wǎng)絡(luò)的特點是信息傳播覆蓋面廣，信息內(nèi)容傳播迅速。網(wǎng)絡(luò)上的負面消息會對公司的權(quán)益造成直接或間接的損害。尤其是對于有品牌知名度的公司來說，負面信息在網(wǎng)絡(luò)上的流行也是具有破壞性的。

中小企業(yè)處理危機公關(guān)的常見方式是粗暴解決，即立即付費刪帖。負面信息是無窮無盡的。負面信息來源于客戶對服務(wù)項目的不滿或同行業(yè)刻意的市場競爭。因此，僅僅為刪除帖子付費并試圖讓事情變得更容易是不可能的。要明白，負面信息的信息資源管理價格偏高。如果遇到別有用心的刪帖公司火上澆油，自己刪帖，自己發(fā)帖，那么公司就會陷入永無止境的刪帖困境。之后小帖子沒有刪，危機事件卻傳到了全世界。

很多人只想到刪、刪、刪，總是刪、刪、刪。不承擔刪除帖子責(zé)任的公司會刪除負面新聞。然而，由于問題根本沒有得到處理，其他服務(wù)平臺也傳出了很多負面消息。