危機(jī)公關(guān)處理是公關(guān)對(duì)困境的自救行為，因組織協(xié)調(diào)不當(dāng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危害、蓄意攻擊和獨(dú)特事物的危害、社會(huì)發(fā)展宣傳中機(jī)構(gòu)和品牌形象的困境、無(wú)法操縱或預(yù)測(cè)分析的突發(fā)事件造成的不良影響。
  為更好地防范或消除困境危害，修復(fù)機(jī)構(gòu)品牌形象，學(xué)習(xí)總結(jié)困境中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善防范應(yīng)對(duì)措施。
  危機(jī)和公共關(guān)系的解決方案:
  1.正常思考和自我反省；
  2.獲取詳細(xì)信息；
  3.追朔的流程管理；
  4.解決矛盾，讓受害者發(fā)聲；
  5.保持重要的公告方式；
  6.保持溝通順暢。